وبلاگ سعید زبردست » دست نوشته های من

چگونه به مشتریان خود نه بگوییم؟

سعید زبردست — Sun, 01 Aug 2010 12:41:14 +0000

سلام

همانطور که شما دوست دارید از دیگران جواب بلی بشنوید، دیگران نیز همین انتظار را از شما دارند. گفتن بلی خیلی آسان تر از نه گفتن و رد کردن دیگران است. یکی از مسائلی که گاهی اوقات خیلی سخت به نظر می رسد گفتن نه به مشتریست. در صورتی که در اوایل تجربه کاری خودتان باشید، این مرحله خیلی سخت تر به نظر می رسد.

این موضوع که مشتری هیچگاه قصد نه شنیدن را ندارد درست است. با این حال همه می دانند که همیشه امکان نه شنیدن وجود دارد. فقط روش نه گفتن است که بر روی مشتری تاثیر می گذارد.

بعضی ها ساده ترین راه را انتخاب می کنند. یعنی عدم پاسخگویی و عدم توجیه نه خود. البته با این کار بعد از مدتی مشتری برای شما باقی نمی ماند و انگیزه بازاریابی که شما را به مشتریان جدید معرفی می کند، کمتر می شود.

در این مقاله ضمن معرفی همان راه های ساده که بیشترین ضرر را به شما وارد می کنند، راهی را به شما معرفی کرده و توضیح می دهم که با وجود نه گفتن شما به مشتری، آن مشتری همچنان برای شما مشتری باقی بماند.

ساده ترین و بدترین راه ها!

عدم پاسخگویی به ایمیل مشتری
رد تماس مشتری
پیچاندن مشتری به هر صورتی

*اکیدا از راه های بالا استفاده نکنید

راه بهتر و مفیدتر

— Portrait of happy business people enjoying

با مشتری خود ارتباط روحی برقرار کنید. یعنی کاملا به مشتری خود توضیح دهید که وضعیت وی را درک کرده اید و متوجه خواسته وی می باشید.

هیچ وقت به مشتری خود به صورت مستقیم نه نگویید. همیشه دلیل نه گفتن خود را توضیح دهید. به عنوان مثال در صورتی که وقت کافی برای انجام کار را ندارید از او عذرخواهی کرده و زمان بندی احتمالی خود را به او اعلام کنید.

در هر حالتی همیشه راه های دیگری نیز وجود دارد. این راه ها را به مشتری خود معرفی کنید. مثلا در صورتی که شما نمی توانید بخشی از نرم افزار آن ها تغییر و یا توسعه دهید، شخص دیگری را که مطمئنید از عهده این کار بر می آید به آن ها معرفی کنید. سعی کنید قبل از معرفی، از آن شخص مطمئن شوید.

در صورتی که احساس کردید مشتری هنوز از شنیدن نه ناراحت است، سعی کنید که مدیر بالاتر خود را در جریان گذاشته و به مشتری اعلام کنید که مدیر بالاتر شما قصد توضیح بیشتر در این زمینه را دارد. این کار باعث می شود که مشتری متوجه اهمیت و جایگاه خود نزد شما شود و بداند که هیچ دلیل غیر منطقی مبنی بر نه گفتن شما وجود ندارد.

سایر کارهایی که می توانید برای مشتری انجام دهید را به وی بگویید. مثلا در صورتی که نمی توانید بهترین نرم افزار مالی را بررسی و همراه با مستندات به عنوان مشاوره برای آن ها ارسال کنید، می توانید لیستی از ۱۰ محصول برتر مالی را آماده و به وی ارائه دهید.

موفق باشید

اشتراک‌گذاری

مطالب مرتبط:

این روزها

سعید زبردست — Sat, 28 Apr 2007 20:07:18 +0000

این روزها همه از حرف می زنند. هر کس از چیزی
کسی از گرانی ناله می کند. دیگریاز حجاب
سیاست هم که بالاتر از هم باقیست. راستگویی در سیاست معنا ندارد. همه سخن می گویند. چهره هیچ کس مشخص نیست.
گاهی دوست وگاهی دشمن.
معمولا از همه طرف همه می کنند.
کافیست خوب بنگرید. بالا یا پائین. جلو یا پشت سر. چه کسی می داند؟
گاهی مفید بودن دیگر معنا پیدا نمی کند. یا همه مفیدند یا همه زیان آور. فکر می کردم بزرگ شدم.
ولی همیشه چیزی باعث دیده شدن واقعیت می شود. یک فیلم؟ یک رابطه؟ یک سخن؟
همیشه بر این باورم که یک شاگردم. شاگرد همیشه در پی یافتن تازگی های این سو و آن سو می رود.
ولی بد از روزی که این شاگرد تنبل باشد.
چه کسی به او اهمیت می دهد. وقتی کسی به خودش اهمیت نمی دهد چه انتظاریست که دیگران به او اهمیت دهند.
آه زندگی
به کدامین سو مرا می بری؟
می خواهی مرا برنجانی؟
شاعر شوم یا دزد؟
کودک شوم یا دروغگو؟
چه کنم که آنچه می خواهم از برای دیگران نیست.
من کسی نیستم جز یک زندگی. زندگی که دوست دارد تنها باشد. ولی چرا؟
هیچ کس جز خود او نمی داند ؟!

اشتراک‌گذاری

مطالب مرتبط:

بعضی ها می میرند اگر

سعید زبردست — Sat, 03 Mar 2007 05:44:48 +0000

بعضی ها می میرند اگر (راهنمابی و رانندگی)

بعضی ها می میرند اگر چراغ قرمز را رد نکنند.
بعضی ها می میرند اگر در اتوبان دنده عقب نروند.
بعضی ها می میرند اگر روی خط عابر پیاده توقف نکنند.
بعضی ها می میرند اگر جلوی بیمارستان بوق نزنند.
بعضی ها می میرند اگر وسط خیابان مسافر سوار نکنند.
بعضی ها می میرند اگر وسط خیابان مسافر پیاده نکنند.
بعضی ها می میرند اگر کرایه بیشتری نگیرند.
بعضی ها می میرند اگر به علائم راهنمایی و رانندگی توجه کنند.
بعضی ها می میرند اگر دوبله پارک نکنند.
بعضی ها می میرند اگر بین خطوط رانندگی کنند.
بعضی ها می میرند اگر در محل دور زن ممنوع، دور نزنند.
بعضی ها می میرند اگر با سرعت پایین در خط (لاین)سرعت حرکت نکنند.
بعضی ها می میرند اگر سبقت ممنوع نگیرند.
بعضی ها می میرند اگر قوانین را رعایت کنند.

امیدوارم شما نمیرید.

اشتراک‌گذاری

مطالب مرتبط:

از وسط به دو طرف

سعید زبردست — Fri, 20 Oct 2006 20:45:42 +0000

سلام

گاهی به چپ گاهی به راست
گاهی پائین گاهی بالا
ولی اغلب از وسط به دو طرف باید رفت. متعادل بود و در کمال تعادل به همه چیز دست یافت.
اگر بخواهیم متعادل باشیم. یعنی هم به راست و هم به چپ باید از وسط به دو طرف برویم. از وسط به دو طرف رفتن کار هر کسی نیست. شاید کمی استعداد لازم باشد و شاید مقدار بیشتری تلاش. بعد از اینکه زیادی به وسط بروید دیگر چپ و راست را فراموش می کنید و تنها به وسط می اندیشید. البته یک نکته باقی می ماند. و آن اینکه از نظر چپی ها شما به راست می روید و از جهت راستی ها شما به چپ می روید.
پس هرگز کسی مطلقا از وسط نمی رود (نمی تواند که برود).

موفق باشید

اشتراک‌گذاری

مطالب مرتبط:

ازدواج

سعید زبردست — Sun, 24 Sep 2006 18:58:09 +0000

سلام

ازدواج
- هششششششش. ساکت. اسمش رو نیار. میگن بدبختی میاره. میگن زوده. میگن سخته. میگن محدودیت ایجاد میکنه!
چرا؟
- خوب میگن . تو به این کاراش کاری نداشته باش.
به نظر من گور بابای هرچی بدبختی و سن و محدودیت و …….
- این چه حرفیه که میزنی؟
می زنم که می زنم. تو به این کاراش کاری نداشته باش!
- حالا می خوای چیکار کنی؟
هیچی می خوام ببینم اصلا ازدواج چیه
- ای بابا. مگه نگفتم اسمش رو نیار
چی میگی بابا. فحش ندادم که. برم معتاد بشم خوبه؟
- آره!
شوخی می کنی؟
- نه!
پس میرم معتاد میشم.
- این بهتره!

1 سال بعد

شلام
- سلام
خویی؟
- خوبم. تو چطوری؟
بدم!
- چرا؟
یادته شال پیش گفتی برم معتاد شم؟
- نه!
ای بابا. خوئت بهم گفتی ..
- یادم نمیاد
دروووغگو
- اصلا من گفتم. که چی؟
من معتاد شدم. الان بهم شن میدن؟
- نه!
شرا؟
- خوب به آدم معتاد که زن نمی دن.
پش من شیکار کنم؟
- برو بمیر!
شوخی می گنی؟
- نه
باشه . میرم بمیرم.

انا النا و انا الیه راجعون!
«بازگشت همه به سوی اوست»

این بود گفتگوی یک روشنفکر با یک جوان.
انشاالله همه جوون ها خوشبخت بشن.
شاد باشید و خرم
ماه رمضان رو هم بهتون تبریک می گم.

اشتراک‌گذاری

مطالب مرتبط:

ساعت ۲۴:۰۰ یا ۰۰:۰۰ !

سعید زبردست — Mon, 18 Sep 2006 10:48:51 +0000

سلام
کدام یک درست است؟ 24:00 یا 00:00 . با فرض درستی 00:00 ، 00:10 نشان دهنده 10 دقیقه بعد از نیمه شب است.
اینگونه به نظر می رسد که 00:00 ترجیحاً بهتر از 24:00 است. اگر 24:00 درست باشد، آن وقت نمی توان گفت 24:10. زیرا بیشتر از 24 ساعت شب�نه روز است. در هر صورت هر کدام را که راحت ترید استفاده نمائید. اصلا بگوئید 23:00 + 1:10 !

اشتراک‌گذاری

مطالب مرتبط:

باز پائیز

سعید زبردست — Sat, 16 Sep 2006 21:26:08 +0000

سلام
کم کم پائیز می آید. برگ ریزان می آید. آن دم که برگ های درختان طلائی شدند و بر زمین فرو ریختند. آن دم که گرمای خورشید به خواب می رود. آنگاه پائیز می آید. پائیز یعنی نارنجی و زرد. یعنی صدای خرد شدن برگ درختان. یعنی خش خش. یعنی باد.
پائیز عزیز به استقبالت می آیم. همچون کودکی که به استقبال دیدن تصویری جدید از زندگی قدم بر می دارد. آری قدم بر می دارد. قدم بر میدارم تا برسم به تو. به تو و زیبائی های تو. پایئز ای فصل دلنشین، می گویم با تو سخنانم را. آنچه تابستان مجال گفتنش را به من نداد. تو را دوست دارم. به خاطر مظلومیتت. به خاطر رنگت. به خاطر بادت. با تو از برادرت تابستان می گویم.
از خواهرت بهار و از پدر زمستان برایت حرف ها دارد. آنگاه که برادرت در حال رفتن است تو می آئی. هیچ گاه برادرت را نمی بینی. صمیمیت برادر به گرمای گرمایش گرم است. ابر های خواهرت به اندازه آسمان گسترده و سرمای پدرت بیش از مهر پدری فروزنده.
می خواهم از خدای تو تا زندگیم را همچون برگهایت از من نگیر.. می خواهم از او تا سرعت تکاملم را بیش از سرعت بادت قرار دهد.
می خواهم تا تنهایم نگذارد.

اشتراک‌گذاری

مطالب مرتبط:

خانواده در برابر خانواده

سعید زبردست — Fri, 18 Aug 2006 12:29:02 +0000

سلام
حتماً شنیده اید که می گویند: “چشم در مقابل چشم” یا “کوه به کوه نمی رسه، آدم به آدم میرسه”. بشنوید امروز از من. من می گویم خانواده در برابر خانواده. این جمله چه معنی دارد. به ادامه مطلب توجه کنید.
خانواده در برابر خانواده. یعنی اعضای خانواده نظیر به نظیر در برابر هم هستند:
پدر یعنی CASE
مادر یعنی مونیتور
خواهر یعنی بلند گو
برادر یعنی کیبورد و موس
من هم به عنوان کوچکترین عضو خانواده نقش سیم رابط و دو شاخه را بر عهده دارم!

نوبت به توضیح می رسد.
پدر کار می کند و بیشترین وظایف را برعهده دارد. تلاش می کند و گرم می شود.
مادر همیشه پایدار است و تمامی خانواده را به هم طوری ارتباط می دهد که به نمایش در آیند.
خواهر مثل همه ی دختران داد می زند. جیغ می زند. البته این یک امر عادی در مورد خواهران است.
در برابر خواهر، برادر قرار دارد که با فروتنی کامل! در زیر دست قرار می گیرد و هی کتک می خورد. از همه طرف و به همه طریق. اگر عصبانی شوید کیبورد یا موس را می کوبید. چون از همه ارزان تر است.

و حالا من
من از همه کوچک ترم. در حالی که کارم اصلاً به چشم نمی خورد، ولی یکی از اساسی ترین کارها را بر عهده دارم. اگر من نباشد خواهر خاموش می ماند. مادر هم اگر به پدر وصل نباشد او هم خاموش می ماند. از همه طرف ورودی دارم ولی تنهای یک خروجی دارم که آن هم به پریز وصل می شود. اگر روزی نباشم، حتماً ارزش من مشخص می شود.

موفق باشید

اشتراک‌گذاری

مطالب مرتبط:

اگر من … بودم

سعید زبردست — Tue, 15 Aug 2006 20:32:38 +0000

سلام
اگر من … بودم.
… می تواند هر چیزی باشد. مهندس، دکتر، رئیس جمهور آمریکا، محمود احمدی نژاد، مادر، ماشین ریش تراش، نرم افزار وردپرس، موس کامپیوتر، شانه و یا حتی خورشید.
اگر من … بودم عنوان انشائی بود که معلم چندین سال قبل در دوران به ما داده بود. انشائی که هرگز آن را ننوشتم و سال ها تنها به عنوان آن خیره شدم. واقاً اگر من شانه بودم، چه می کردم. و یا اصلا سطح خود را بالاتر ببرم. اگر من موس کامپی…. نه. این هم خوب نیست؟ اصلاً ماشین ریش تراشی!
آری!
من یک ماشین ریش تراشی هستم. با مارک براون. موهای خوابیده را هم بلند می کنم. تبلیغات من را همه جا می بینید. بر روی مجلات، تابلوهای تبلیغات و ار همه بیشتر بر روی دیوار قطار شهری. روز پدر مرا به پدر خود تقدیم می کنید. هنگام ازدواج من را به داماد می دهید. از یک جهت بسیار از شما بالاترم. من گارانتی دارم. فروشنده ها برای من به شما دروغ می گویند. برای خرید من تلاش می کنید. بعضی ها حسرت من را می خورند و بعضی دیگر با آمدن نوع جدید از من، مرا رها می کند.
اگر مرا بخرید و سپس زود مرا گم کنید، افسوس می خورید! در عوض اگر مرا داشته باشید مطمئناً روزی مرا در سطح زباله می اندازید!!

آه که عجب دنیائی است

موفق باشید

اشتراک‌گذاری

مطالب مرتبط:

من از شیطانم

سعید زبردست — Sun, 06 Aug 2006 19:28:00 +0000

شنیده ام در دوردست ها شهری است. شهری مملو از زیبائی های پایان ناپذیر. گویند در آن شهر فرشته ها هستند. به سراغ فرشته ها می روم. می گویند فرشته نیستند و علاقه ای به فرشته شدن ندارند. چند قدم به عقب باز می گردم. کمی به اطراف خود می نگرم. انسان ها را می بینم. وای. خدایا. همه هراسانند.
چند قدم آن طرف تر پری از پرهای فرشتگان را می یابم. یک پر سفید در شهری که با آمدنم سیاه گشت. پر سفید هم سیاه شد. بی قرار نگشتم. آسوده ام و هیچ ناراحتی را نمی بینم. در شهر قدم می زنم.
دیگر نه فرشته ای است و نه انسانی. تنها یک سیاهی به دنبال من است. هر جا هستم او هم با من است. چشمان خود را می بندم ولی باز هم او ا می بینم. انسان ها رفتند؟ کجا؟
فرشتگان نیستند.
نگارنم. شاید آن سیاهی راهنمای من باشد. به طرف می روم. از من دور می شود. در مانده ام. چرا هیچ کس مرا یاری نمی دهد. قدم زنان به چشمه ای می رسم. قبل از نوشیدن آب، خود را در آن می بینم. من سیاه تر از آن سیاهم. من سایه ای از آن سیاهیم!

اشتراک‌گذاری

مطالب مرتبط: